Этика делового общения

В КРПМС действует официальное Положение об этике делового общения — мы следим за тем, чтобы общение в компании оставалось уважительным на всех уровнях, и не допускаем травли и давления ни в каком виде.

Настоящее Положение устанавливает единые правила делового общения в ООО ПТК «Калугаремпутьмаш-Сервис», принципы уважительного взаимодействия и недопустимость любых форм травли (буллинга), в том числе со стороны руководителей. Действие Положения распространяется на всех работников организации, включая руководителей всех уровней, временных работников, стажёров, а также лиц, привлекаемых по гражданско-правовым договорам, если они взаимодействуют с коллективом.

Основные принципы

• ПрофессионализмВ общении и оценке сотрудников используются только факты — обязанности, результаты, сроки, качество, стандарты предприятия.
• УважениеЗапрещены оскорбления, унижения, пренебрежительный тон, сарказм и любые формы психологического давления.
• КонфиденциальностьОбсуждение личных качеств, здоровья, семейного положения и иных персональных данных недопустимо.
• ОбъективностьОценка сотрудника основана на измеримых критериях — KPI, задачах, сроках, стандартах качества.
• Нетерпимость к дискриминацииЗапрещены любые проявления дискриминации по полу, возрасту, национальности, убеждениям и социальному положению.

Недопустимые формы поведения

К недопустимым действиям в рабочей коммуникации относятся:

• Оскорбления, унижение личного достоинства, угрозы или иная агрессивная форма общения — публично или в личном порядке.
• Систематическое занижение значимости результатов труда, необоснованное отрицание профессионального вклада, игнорирование сообщений и отчётов без зафиксированных причин.
• Распространение информации, не подтверждённой фактами, искажающей репутацию сотрудника вне рамок официальной оценки.
• Необоснованное ограничение доступа к рабочим каналам — чатам, рассылкам, совещаниям.
• Заведомо невыполнимые требования, неравномерное распределение нагрузки, намеренное отстранение от задач.
• Возложение ответственности за результаты без документально подтверждённой связи с действиями сотрудника.
• Создание токсичной атмосферы — распространение слухов, сплетен, непроверенных сведений о коллегах и руководстве.
• Со стороны руководителей — публичные дисциплинарные воздействия без установленной процедуры, коммуникация вне делового этикета.

Оценка и обратная связь

Оценка сотрудника проводится по объективным критериям, закреплённым в должностной инструкции, KPI и регламенте оценки персонала. Публичные обсуждения допускаются только в отношении результатов проекта или процесса — без негативной персонализации — и исключительно в рамках рабочих совещаний.

Как сообщить о нарушении

Работник, столкнувшийся с травлей, неэтичным поведением или давлением, вправе сообщить о нарушении своему непосредственному руководителю, вышестоящему руководителю или в службу персонала — письменно (служебная записка, заявление) или устно.

Меры ответственности

Нарушение расценивается как неисполнение трудовых обязанностей и/или нарушение трудовой дисциплины (ст. 21, 189, 192, 193 ТК РФ, Правила внутреннего трудового распорядка, трудовой договор и должностная инструкция). В зависимости от тяжести проступка применяются замечание, выговор либо увольнение — включая случаи, прямо предусмотренные ТК РФ (п. 5 ч. 1 ст. 81 ТК РФ при повторном нарушении, однократное грубое нарушение при травле или раскрытии конфиденциальной информации).

Приложение к Положению — стандарты деловой коммуникации.

Руководитель обязан

• Оценивать подчинённых по формализованным критериям: KPI, сроки, стандарты качества.
• Давать обратную связь конструктивно, фактологично и с уважением: оценка привязана к результатам, а не к личности; сотруднику предоставляется право изложить свою позицию.
• Строить критику по схеме: факт выполненной работы → отклонение от стандарта → рекомендации по корректировке.
• Пресекать нарушения делового этикета в коллективе, независимо от формата общения.
• Принимать к сведению обращения сотрудников по вопросам этики, не оставлять их без внимания.

Руководителю запрещено

• Применять взыскания публично, без предварительного разбора или в эмоционально-агрессивной манере.
• Допускать оскорбления, угрозы, унижение достоинства.
• Систематически принижать профессиональный вклад сотрудника без объективных оснований.
• Обсуждать личные характеристики — возраст, здоровье, семейное положение, национальность, религию, внешность.
• Ограничивать доступ к рабочим чатам, совещаниям и рассылкам без производственной необходимости.
• Ставить заведомо невыполнимые задачи или безосновательно отстранять от поручений.